Recuperar tu contraseña
Crea una contraseña nueva con un PIN de 4 dígitos que te llega al correo.
Si olvidaste tu contraseña, pulsa Olvidaste tu contraseña? en la pantalla de inicio de sesión. Ventix te envía un PIN de 4 dígitos al correo y con él creas una contraseña nueva.
Antes de empezar
- Necesitas un usuario con correo. Si entras con un usuario de empleado (por ejemplo
cajero1@miempresa), no puedes recuperarla tú: pide al administrador que te ponga una nueva (ver Si no tienes correo). - Si creaste tu cuenta con Google o Microsoft, no tienes contraseña de Ventix: entra con el botón de Google o Iniciar sesion con Microsoft.
Pedir el PIN
- En la pantalla de inicio de sesión, pulsa Olvidaste tu contraseña?.
- En Correo electronico, escribe el correo con el que entras a Ventix.
- Pulsa Enviar PIN.
En el celular la pantalla es igual:
Te llega un correo con el asunto Ventix POS - Codigo de Recuperacion. Por seguridad, Ventix no te dice si el correo está registrado: si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y que el correo esté bien escrito.
Verificar el PIN
- En Verificar PIN, escribe los 4 dígitos del correo en PIN de 4 digitos.
- Pulsa Verificar PIN.
Si no te llegó, pulsa Reenviar junto a No recibiste el PIN?. Verás Se ha enviado un nuevo PIN a tu correo. Usa siempre el último PIN que recibiste.
Importante: El PIN vence a los 60 minutos y solo permite 3 intentos. Después tienes que pedir uno nuevo.
Crear la contraseña nueva
- En Nueva contraseña, escribe tu contraseña nueva (mínimo 6 caracteres).
- Escríbela otra vez en Confirmar contraseña.
- Pulsa Cambiar contraseña.
- Verás un aviso de que la contraseña se actualizó. Pulsa iniciar sesion, abajo del formulario, y entra con tu contraseña nueva.
Por ahora el aviso sale en rojo y dice contraseña actualizada exitosamente., sin llevarte al inicio de sesión. Tu contraseña sí quedó cambiada. No vuelvas a pulsar Cambiar contraseña: el PIN ya se usó y verías El PIN ha expirado o no existe. Solicita uno nuevo.
Usa una contraseña que no uses en otros sitios. Si la cambias después desde tu perfil, Ventix te pedirá al menos 8 caracteres con mayúscula, minúscula y número.
Si sabes tu contraseña y quieres cambiarla
- Pulsa tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha, y elige Perfil.
- En la sección Seguridad, escribe tu Contraseña actual, tu Nueva contraseña y repítela en Confirmar nueva contraseña.
- Pulsa Cambiar contraseña.
Si no tienes correo
Los empleados que entran con usuario y código de empresa (por ejemplo cajero1@miempresa) no reciben el PIN. Pide
al administrador o al gerente que te asigne una contraseña nueva:
- Abre Configuraciones Globales → Usuarios.
- En la fila del empleado, pulsa el menú de los tres puntos y elige Cambiar contraseña.
- Escribe la Nueva contraseña y repítela en Confirmar contraseña. Debe tener al menos 8 caracteres, con mayúscula, minúscula y número.
- Pulsa Guardar. Verás Contraseña restablecida exitosamente.
- Comunica la contraseña al empleado en persona.
Más detalles en Crear usuarios.
Si algo sale mal
| Mensaje | Qué hacer |
|---|---|
| PIN incorrecto. Te quedan 2 intento(s). | Revisa los 4 dígitos del último correo que recibiste y vuelve a escribirlos. |
| Has excedido el numero maximo de intentos. Solicita un nuevo PIN. | Pulsa Reenviar o vuelve a Olvidaste tu contraseña? para pedir otro PIN. |
| El PIN ha expirado o no existe. Solicita uno nuevo. | Pasaron más de 60 minutos o el PIN ya se usó. Pide uno nuevo. |
| Si el correo existe, recibiras un PIN de recuperacion. | Revisa que el correo esté bien escrito. Si sigue sin llegar el PIN, tu usuario puede estar inactivo: habla con el administrador de tu negocio. |
| Las contraseñas no coinciden | Escribe la misma contraseña en los dos campos. |
| Error al enviar el PIN. Intenta de nuevo. | Espera un momento y pulsa Reenviar otra vez. |
Actualizado el