# Solucionar problemas al cobrar

URL: https://ventix.smartbusiness.site/manual/punto-de-venta/solucion-de-problemas

Cuando algo falla en el **Punto de Venta**, aparece un aviso arriba de la pantalla y el carrito se queda como estaba,
para que corrijas y vuelvas a cobrar. Aquí están los casos más comunes. Al final hay una tabla con cada mensaje.

## El botón Cobrar está gris

El botón **Cobrar** se deshabilita cuando:

- El carrito está vacío.
- No hay un CAI elegido. Debajo de **Forma de pago** verás **No hay CAI activo asignado**. Pide al administrador que
  revise el CAI, como explica [Preparar el punto de venta](antes-de-vender.mdx).
- Se está procesando la venta anterior (el botón dice **Procesando...**). Espera unos segundos.

## Aparece «Sesion de caja requerida»

Tu empresa exige abrir la caja antes de vender. Pulsa **Abrir sesion** en el aviso y completa el diálogo
**Abrir Sesión de Caja**, o sigue [Abrir la caja](../caja/abrir-la-caja.mdx).

Cada sucursal tiene una sola caja abierta a la vez. Si otra persona ya abrió la caja de tu sucursal, al intentar abrirla
verás **Ya existe una sesión de caja abierta para esta sucursal.** y, como cajero, no podrás cobrar en esa caja ajena.
Tienes tres salidas:

1. Que cobre la persona que abrió la caja.
2. Que esa persona cierre su caja y la abras tú. Ve a [Cerrar la caja](../caja/cerrar-la-caja.mdx).
3. Que cobre un administrador o un gerente: ellos sí pueden vender sobre la caja abierta de la sucursal. Arriba verán
   **Caja de** con el nombre de quien la abrió, y no podrán cerrarla.

## Errores del CAI

Si el CAI está vencido o se le acabaron los números, el punto de venta no puede emitir la factura. El administrador
debe registrar el CAI nuevo que autorizó el SAR y asignarlo a la sucursal. Ve a
[Registrar un CAI](../facturacion/registrar-un-cai.mdx).

## No hay existencias suficientes

El mensaje **Stock insuficiente para** dice cuántas unidades hay disponibles y cuántas pediste. Baja la cantidad o
quita el producto. Las unidades apartadas para pedidos en línea no cuentan como disponibles. Si las existencias
están mal en el sistema, avisa a quien maneja el inventario.

## No te deja cobrar un precio o un descuento

Para cobrar con descuento o con un precio cambiado, tu usuario necesita el permiso **Permitir editar precios en POS**,
y ningún precio puede quedar por debajo del costo. Ve a [Aplicar descuentos y cambiar precios](descuentos-y-precios.mdx).

## Aparece «Error al cargar los datos del POS»

El punto de venta no pudo cargar los productos, clientes o formas de pago. Revisa tu internet y recarga la página. Si
el error sigue, escribe a soporte.

## La venta salió como completada, pero la factura quedó con saldo

El punto de venta emite la factura y después registra el pago. Si el registro del pago falla, igual muestra **Venta
completada exitosamente** e imprime el ticket, pero la factura queda emitida con saldo pendiente.

1. Abre **Facturas** (**Ventas → Facturas** si eres cajero, **Ecommerce → Facturas** si eres administrador o gerente).
2. Busca la factura y, en el menú de tres puntos, elige **Ver Detalle**.
3. En la tarjeta **Pagos**, revisa el monto **Pendiente** y pulsa **Agregar Pago** para registrar lo que cobraste.

![Detalle de una factura emitida: 1, la tarjeta Pagos con el resumen Total, Pagado y Pendiente; 2, el botón Agregar Pago.](https://ventix.smartbusiness.site/manual/capturas/punto-de-venta/solucion-de-problemas/agregar-pago.webp)

> **Importante:** si usas la Caja Registradora, una factura de contado con saldo pendiente impide cerrar la caja. El
> cierre muestra **No se puede cerrar la sesión: existen … factura(s) de contado con saldo pendiente** con los números
> de factura. Registra esos pagos antes de cerrar.

## Quedó una factura en borrador

Si ves **Error al emitir la factura**, Ventix creó la factura pero no pudo emitirla. Queda en estado **Borrador** y ya
usó un número del CAI.

1. Abre **Facturas** y busca la factura en **Borrador**.
2. En el menú de tres puntos, elige una opción:
   - **Emitir**, si el cliente se lleva lo que pagó. Luego registra el pago con **Agregar Pago** e imprime el ticket con
     **Imprimir Ticket**.
   - **Anular**, si la venta no se hace o la vas a repetir desde el punto de venta.

> **Importante:** no repitas la venta en el punto de venta sin resolver antes el borrador, o tendrás dos facturas por la
> misma venta. Un borrador no se borra: se anula, porque su número de CAI ya se usó.

Para más detalles, ve a [Emitir, consultar y anular facturas](../facturacion/emitir-consultar-y-anular-facturas.mdx).

## Si algo sale mal

| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| No hay CAI activo asignado | Pide al administrador que registre o active un CAI de facturas. |
| El CAI está vencido. | El administrador debe registrar el CAI nuevo y asignarlo a la sucursal. |
| El CAI no tiene correlativos disponibles. | El rango se agotó: el administrador debe registrar un CAI nuevo. |
| El CAI no está activo. | Pide al administrador que active el CAI o asigne otro a la sucursal. |
| Debe abrir una sesion de caja antes de facturar desde el POS | Pulsa **Abrir sesion** o sigue [Abrir la caja](../caja/abrir-la-caja.mdx). |
| Debe abrir una sesión de caja antes de facturar desde el POS. | La caja de la sucursal se cerró mientras vendías. Ábrela de nuevo y vuelve a cobrar. |
| Ya existe una sesión de caja abierta para esta sucursal. | Otra persona tiene la caja abierta. Lee «Aparece Sesion de caja requerida» más arriba. |
| Stock insuficiente para '…' en el almacén. Disponible: …, Solicitado: …. | Baja la cantidad a lo disponible o quita el producto. |
| No hay stock suficiente para … productos. | Varios productos no alcanzan. El mensaje los lista: corrige cada uno. |
| No tiene permiso para modificar el precio del producto '…'. | Quita el descuento o el precio cambiado, o pide el permiso **Permitir editar precios en POS**. |
| El precio de '…' (L.…) no puede ser menor al precio de costo (L.…). | Usa un descuento menor o un precio igual o mayor al costo. |
| No se puede facturar un producto eliminado: … | Quita ese producto del carrito; ya no está en el catálogo. |
| Error al cargar los datos del POS | Revisa tu internet y recarga la página. |
| Error al emitir la factura | Resuelve el borrador como se explica arriba. |
| Error al procesar la venta | Revisa tu internet y vuelve a pulsar **Cobrar**. Si se repite, escribe a soporte. |