# Recuperar tu contraseña

URL: https://ventix.smartbusiness.site/manual/primeros-pasos/recuperar-tu-contrasena

Si olvidaste tu contraseña, pulsa **Olvidaste tu contraseña?** en la pantalla de inicio de sesión. Ventix te envía
un PIN de 4 dígitos al correo y con él creas una contraseña nueva.

## Antes de empezar

- Necesitas un usuario con correo. Si entras con un usuario de empleado (por ejemplo `cajero1@miempresa`), no
  puedes recuperarla tú: pide al administrador que te ponga una nueva (ver [Si no tienes correo](#si-no-tienes-correo)).
- Si creaste tu cuenta con Google o Microsoft, no tienes contraseña de Ventix: entra con el botón de Google o
  **Iniciar sesion con Microsoft**.

## Pedir el PIN

1. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa **Olvidaste tu contraseña?**.
2. En **Correo electronico**, escribe el correo con el que entras a Ventix.
3. Pulsa **Enviar PIN**.

![Pantalla Recuperar contraseña, con el texto Te enviaremos un PIN de 4 digitos a tu correo: 1, el campo Correo electronico; 2, el botón Enviar PIN.](https://ventix.smartbusiness.site/manual/capturas/primeros-pasos/recuperar-tu-contrasena/pedir-pin.webp)

En el celular la pantalla es igual:

![Pantalla Recuperar contraseña en un celular: 1, el campo Correo electronico; 2, el botón Enviar PIN.](https://ventix.smartbusiness.site/manual/capturas/primeros-pasos/recuperar-tu-contrasena/pedir-pin.movil.webp)

Te llega un correo con el asunto **Ventix POS - Codigo de Recuperacion**. Por seguridad, Ventix no te dice si el
correo está registrado: si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam y que el correo esté bien escrito.

## Verificar el PIN

1. En **Verificar PIN**, escribe los 4 dígitos del correo en **PIN de 4 digitos**.
2. Pulsa **Verificar PIN**.

![Pantalla Verificar PIN, con el texto Ingresa el PIN de 4 digitos enviado a tu correo: 1, el campo PIN de 4 digitos; 2, el botón Verificar PIN; 3, el enlace Reenviar para pedir otro PIN.](https://ventix.smartbusiness.site/manual/capturas/primeros-pasos/recuperar-tu-contrasena/verificar-pin.webp)

Si no te llegó, pulsa **Reenviar** junto a **No recibiste el PIN?**. Verás **Se ha enviado un nuevo PIN a tu
correo.** Usa siempre el último PIN que recibiste.

> **Importante:** El PIN vence a los 60 minutos y solo permite 3 intentos. Después tienes que pedir uno nuevo.

## Crear la contraseña nueva

1. En **Nueva contraseña**, escribe tu contraseña nueva (mínimo 6 caracteres).
2. Escríbela otra vez en **Confirmar contraseña**.
3. Pulsa **Cambiar contraseña**.
4. Verás un aviso de que la contraseña se actualizó. Pulsa **iniciar sesion**, abajo del formulario, y entra con
   tu contraseña nueva.

![Pantalla Nueva contraseña, con el texto Crea una nueva contraseña para tu cuenta: 1, el campo Nueva contraseña; 2, el campo Confirmar contraseña; 3, el botón Cambiar contraseña.](https://ventix.smartbusiness.site/manual/capturas/primeros-pasos/recuperar-tu-contrasena/nueva-contrasena.webp)

Por ahora el aviso sale en rojo y dice **contraseña actualizada exitosamente.**, sin llevarte al inicio de
sesión. Tu contraseña sí quedó cambiada. No vuelvas a pulsar **Cambiar contraseña**: el PIN ya se usó y verías
**El PIN ha expirado o no existe. Solicita uno nuevo.**

Usa una contraseña que no uses en otros sitios. Si la cambias después desde tu perfil, Ventix te pedirá al menos 8
caracteres con mayúscula, minúscula y número.

## Si sabes tu contraseña y quieres cambiarla

1. Pulsa tu foto o tus iniciales, arriba a la derecha, y elige **Perfil**.
2. En la sección **Seguridad**, escribe tu **Contraseña actual**, tu **Nueva contraseña** y repítela en
   **Confirmar nueva contraseña**.
3. Pulsa **Cambiar contraseña**.

## Si no tienes correo

Los empleados que entran con usuario y código de empresa (por ejemplo `cajero1@miempresa`) no reciben el PIN. Pide
al administrador o al gerente que te asigne una contraseña nueva:

1. Abre **Configuraciones Globales → Usuarios**.
2. En la fila del empleado, pulsa el menú de los tres puntos y elige **Cambiar contraseña**.
3. Escribe la **Nueva contraseña** y repítela en **Confirmar contraseña**. Debe tener al menos 8 caracteres, con
   mayúscula, minúscula y número.
4. Pulsa **Guardar**. Verás **Contraseña restablecida exitosamente**.
5. Comunica la contraseña al empleado en persona.

Más detalles en [Crear usuarios](./crear-usuarios.mdx).

## Si algo sale mal

| Mensaje | Qué hacer |
| --- | --- |
| PIN incorrecto. Te quedan 2 intento(s). | Revisa los 4 dígitos del último correo que recibiste y vuelve a escribirlos. |
| Has excedido el numero maximo de intentos. Solicita un nuevo PIN. | Pulsa **Reenviar** o vuelve a **Olvidaste tu contraseña?** para pedir otro PIN. |
| El PIN ha expirado o no existe. Solicita uno nuevo. | Pasaron más de 60 minutos o el PIN ya se usó. Pide uno nuevo. |
| Si el correo existe, recibiras un PIN de recuperacion. | Revisa que el correo esté bien escrito. Si sigue sin llegar el PIN, tu usuario puede estar inactivo: habla con el administrador de tu negocio. |
| Las contraseñas no coinciden | Escribe la misma contraseña en los dos campos. |
| Error al enviar el PIN. Intenta de nuevo. | Espera un momento y pulsa **Reenviar** otra vez. |